Brevet de Technicien supérieur

Négociation Relation Client

 OBJECTIF DE LA FORMATION

 Le titulaire du BTS Négociation Relation Client est un vendeur – manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation.

 CHAMP D’ACTIVITÉ

 Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. A ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.

Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :

• Vente et gestion de la relation client,
• Production d’informations commerciales,
• Organisation et management de l’activité commerciale,
• Mise en œuvre de la politique commerciale.

EMPLOIS VISÉS 

Les emplois relèvent de la fonction commerciale – vente.

Il exerce son activité dans les entreprises ou les organisations qui proposent des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).

Les appellations les plus fréquentes sont les suivantes :

-  Dans le domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur de réseau.

-  Dans le domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, responsable de secteur, agent commercial.

-  Dans le domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d’équipes de prospection, assistant manager.

MODALITÉS

 PUBLIC CONCERNÉ

Contrats de professionnalisation, salariés, congés individuels de formation, demandeurs d’emploi, etc…

MOYENS

Alternance ð 1 jour en centre par semaine, 4 jours en entreprise. 2 semaines de séminaire par an.

 DURÉE

900 heures de formation en centre.

 VALIDATION

Épreuves ponctuelles.

 INTERVENANTS

Enseignants de l’Éducation nationale et professionnels.

Brevet de Technicien supérieur
Management des Unités Commeriales

OBJECTIF DE LA FORMATION

Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…

CHAMP D’ACTIVITÉ

Dans le cadre d’une unité commerciale, le titulaire de ce diplôme remplit les missions suivantes :

• Management de l’unité commerciale,
• Gestion de la relation avec la clientèle,
• Gestion et animation de l’offre de produits et de services,
• Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale.

Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale.
Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes.
Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime.

EMPLOIS VISÉS

Le titulaire du BTS Mangement des Unités Commerciales exerce ses activités essentiellement dans des entreprises de distribution, de prestations de services, de commerce électronique ou dans des unités commerciales d’entreprises de production.

Ces entreprises s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers que de professionnels. Les appellations les plus fréquentes sont les suivantes :

•  Assistant Chef de rayon    
• Chargé de clientèle    
• Conseiller commercial
• Animateur des ventes    
• Marchandiseur    
• Chef de secteur
• Adjoint de magasin    
• Délégué commercial   
• ...

MODALITÉS

PUBLIC CONCERNÉ : Contrats de professionnalisation, salariés, congés individuels de formation, demandeurs d’emploi, etc…
MOYENS : Alternance ? 1 jour en centre par semaine, 4 jours en entreprise. 2 semaines de séminaire par an.
DURÉE : 900 heures de formation en centre.
VALIDATION : Épreuves ponctuelles.

INTERVENANTS

Enseignants de l’Éducation nationale et professionnels.